【個人旅行歴10年】海外で飛行機が当日欠航したときにするべきこと3選

旅行

【個人旅行歴10年】海外で飛行機が当日欠航したときにするべきこと3選

 

ユキ
ユキ

もし海外で飛行機が欠航しちゃったらどうするの?不安だよ…

コロモモ
コロモモ

たしかに飛行機の欠航は不安ですよね

 

コロモモ
コロモモ

でも大丈夫!個人旅行歴10年のわたしが海外で飛行機が欠航した時にするべきこと3選を解説します。

飛行機が欠航した時にすること3選

  • 空港の航空会社カウンターに行き代わりの飛行機チケットを確保する
  • 航空会社がすでにを代わりの飛行機チケット用意しているのであれば、そのフライトスケジュールを確認
  • 代わりの飛行機チケットが翌日以降でホテルにとまる必要があるのであればホテルの予約
コロモモ
コロモモ

ではくわしい方法を私が実際に体験をもとにお話ししますね。

ユキ
ユキ

おしえてください!

本記事は私の体験談を書いています。航空会社や旅行会社や航空券を予約したときの条件によっては異なる場合があるので、ご了承ください。

結果、全て問題なく日本に帰ることが出来ました

私の場合は、航空会社の代わりの案に同意して、無事日本へ帰ってくることが出来ました。心配しないでください!

次からは当時の細かい状況について書いていきたいと思います。

ケース1:予約便の一部が欠航、別の航空会社の便に振り替え

飛行機が当日欠航した際の体験談

これは母とドイツを旅行していた時です。

最終日前日にハンブルク空港そばのホテルに滞在して、翌朝の帰国に備えていました。

この時の私の予約便(全てルフトハンザドイツ航空の便):
ハンブルク(ドイツ)→フランクフルト国際空港(ドイツ)→関西国際空港(日本)
の行程で日本に帰国する予定でした。

帰国当日、母と2人でホテルの部屋で朝食をとりながらテレビを見ていると…

テレビのニュース:「……ストライキ……(ルフトハンザの飛行機が映し出される)」

ドイツ語なので理解がほとんど出来ませんでしたが、はっきりとストライキという単語が聞こえました。

母:コロモモ、今、ストライキって言っていなかった?
飛行機大丈夫かしら?

コロモモ
コロモモ

空港に早めにいってチェックインしておいたほうが良さそうだね

元々空港には余裕をもって行く予定でしたが、ニュースを見て心配になったため、念のため早めに空港に移動することにしました。

空港につき、機械でチェックインしようとしたところ何度操作しても、予約した行程ではなく違う経路が出てきます。

私はどう対応したか?

そのときわたしはスマホを持っておらず状況が分からないため、とりあえずカウンターで聞いてみることに。

するとやはりルフトハンザの従業員ストライキでフランクフルトから関西国際空港までの飛行機が欠航とのこと。

航空会社が提示した案

フランクフルト→関西国際空港が欠航になったため、以下の振替便に変更になっていました。

ハンブルク(ドイツ)→フランクフルト(ドイツ)→羽田→伊丹
<良い点>
フランクフルト国際空港→羽田、羽田→伊丹はANAの便にふりかえ:日本語が通じる!

日本に帰れることに変わりがないのですが、いくつか問題点がありました。

<悪い点>

  • 母と横並びの席になれない(母は英語が出来ないので機内サービスの時のサポートのために横並びの席を予約していた)
  • 経由地が一つ増えたので日本に着くまでに余分な時間がかかる
  • 車を停めていたので関西国際空港まで戻る必要があったため、余分な時間がかかる

結果

航空会社提案の振替便で帰国することに。

母と相談した結果、決めました。
振替の便は時間がかかるものの、ANAの便で日本語が通じるし、予定と同じ日に日本に帰ることが出来るので。

ケース1まとめ

ドイツから日本へ帰る便がストライキのためキャンセルになり、自動的に振替便が決められていました。
自分の予定に支障がない変更だったので、振替便で帰国しました。
この場合は自分で交渉する必要はなく、状況確認でカウンターで欠航理由を確認したのみでした。

ケース2:経由地悪天候による予約便全便欠航。別の航空会社の便に振り替え&ホテルで追加で1泊

飛行機が当日欠航した際の体験談

この時、エストニアのタリンに滞在しており、帰国のためタリン空港に移動しました。

この時の私の予約便(全てターキッシュエアラインズの便):
タリン(エストニア)→イスタンブール空港(トルコ)→成田→(成田で1泊後バスで移動)羽田→関西国際空港(日本)
の行程で日本に帰国する予定でした。

すごくめんどくさい予定でしたが、年末年始の旅行だったので航空券が軒並み高く、格安航空券の予約サイトで一番安かったこの行程を選びました。

空港に到着し、出発便の電光掲示板を確認したことろ、Cancelled (欠航)の文字。


(欠航の証拠写真。赤で囲っている部分が私が乗るはずだった便でした。)

私はどう対応したか

理由は分かりませんが、欠航になったので、日本に帰るための代わりの航空券を予約しなければなりません。

まず空港のターキッシュエアラインズのカウンターに向かいますが、既に同じ便でキャンセルになった旅行者で列が出来ていました。

取り合えずその列に並んで待ちますが、何十人もいる旅行者に対してカウンターは2つだけ。
しかも途中で対応していたスタッフの1人が休憩に行ってしまいカウンターが1つだけ(代わりの人も来ない)になってしまい、さらにスピードダウン。

結局代わりの航空券の予約が完了するまで4時間空港で並んで待ちました(´;ω;`)ウッ…

航空会社が提示した案

ようやく自分の番になって、カウンターのお姉さんに

コロモモ
コロモモ

日本の大阪に帰りたいけどフライトがキャンセルになってしまって。代わりのチケットを予約したいのですが。

空港カウンターのお姉さん

オオサカへ行く飛行機ね?じゃあこの飛行機はどう?

振替案
タリン(エストニア)→ヘルシンキ空港(フィンランド)→関西国際空港(日本)

本来の予定の飛行機より24時間後に出発のフィンエアーの飛行機への振替を提案されました。

元々予約していた飛行機が成田で一泊する分、時間のかかる行程だったので、到着時間はほとんど変わりません

ただ、振替便は次の日なのでタリンにもう一泊する必要があります。

すると…

空港カウンターのお姉さん:

ホテルの予約も必要かしら?

コロモモ
コロモモ

はい、ホテルに泊まりたいので手続きしてください!

なんとホテルまで手配してもらえました。この時にバウチャーを渡されたので、これをホテルのフロントで見せれば、宿泊費は支払う必要はないとのことでした。

今回の飛行機欠航に関する良い点・悪い点を挙げます。

<良い点>

  • 最短時間で日本に帰ることが出来る飛行機に振り替えられた
  • 追加宿泊するホテルまで予約してもらえた
  • 振替便と追加宿泊のホテル代は航空会社持ち!自分で払ったお金はゼロ。

<悪い点>

  • カウンターでの振替便手続きのスピードがゆっくり過ぎて、振替便が決まるまで不安だった。

結果

ターキッシュエアラインズからフィンエアーに振り替えとなりましたが、結果、便利な工程へ変更になったのでラッキーでした。カウンターでの手続き自体はスムーズでしたが待ち時間が長すぎて不安でした…

因みに欠航の原因はイスタンブールの大雪とのことでした。

成田のホテルにキャンセルの電話をした際の神対応

フィンエアーに振替になった結果、成田へ行かなくなったので、成田のホテルへキャンセルの電話をしました。

この時点ですでにチェックイン予定日の24時間前を切っていたので本来であればキャンセル費用は100%私が負担しなければなりません。

しかし、天候不良によるフライトキャンセルで成田を経由しなくなった旨を伝えたところ、今回はキャンセル料のの支払いは不要です、またのご利用をお待ちしておりますとの言葉。

ホテルのご厚意にとても心が温かくなりました。カウンター前で散々待たされた後だったので優しさが身に染みる…

また成田へ行った際はこのホテルを利用したいと思います(*’ω’*)

ケース2まとめ

悪天候による飛行機キャンセルでしたが、振替便の方が所要時間が短く、飛行機移動は楽でした。悪天候による欠航の場合、費用を航空会社が持ってくれるのは余りないようですが、私の場合、振替便の航空券もタリンで追加で1泊する費用も全てターキッシュエアラインが100%負担してくれました(格安航空券予約にもかかわらず)。

ターキッシュ エアラインズ | ターキッシュ エアラインズは、どの航空会社よりも多くの国に運航しています
ターキッシュ エアラインズは 120 以上の国に運航し、一味違う旅の体験をお届けしています。航空券の購入、ホテルの予約、レンタカーの手配はお任せください。

カウンターで長時間並び、振替便の予約をしたいと伝える必要があったので予約が終わったころにはフラフラでホテルについてすぐ休みました。

まとめ:海外で飛行機が当日欠航したときにするべきこと

  • 前日に航空会社のホームページは確認しておく(私はこれが出来ていませんでした)
  • 当日欠航が分かったら、まずは空港のカウンターへ行き、状況を確認し、振替のチケットを予約する。

どんなに気を付けていても、飛行機がキャンセルになる可能性はゼロではありません。

ですが怖がりすぎず、冷静に対処すれば大丈夫です。

私の体験談が参考に少しでも参考になれば幸いです。

コメント

タイトルとURLをコピーしました